고객 문제 문장과 근거 정리표

① PDF로 저장해 출력하거나, 표를 구글 시트·엑셀에 붙여 넣으세요. 확인한 근거 서류도 함께 보관하세요.

② 먼저 최근 받은 고객 문의나 리뷰 한 건을 골라 "언제·어디서 겪는 불편"부터 적으세요.

고객의 장면 모으기

문의·리뷰·상담 메모를 쓸 때 이름과 연락처를 지우고, 실제 원문에 없는 숫자는 만들지 않습니다.

경험과 자료 대조

두 근거가 같은 불편을 가리키는지 확인합니다. 지역 공고라면 해당 지역 자료와 평가항목도 확인하세요.

문제 문장 작성

[고객]은 [언제·어디서] [불편]을 겪고, [기간] 동안 [확인된 수치]만큼 영향을 받습니다. 이는 [기존 방식의 한계] 때문입니다.

예: 동네 카페 사장님은 매일 마감 후 매장에서 재고를 손으로 세는 불편을 겪고, 최근 3개월 동안 하루 40분만큼 시간을 씁니다. 이는 쓰고 있는 결제기에 재고 기능이 없기 때문입니다. (예시 숫자입니다. 실제로는 확인한 값만 적으세요.)

경험 근거: __________
자료 근거와 출처·연도: __________
왜 지금 풀어야 하는가: __________

• □ 첫 문장의 주어가 고객이다.
• □ 수치와 기간을 원문에 대조했다.
• □ 확인되지 않은 원인은 추가 조사할 질문으로 남겼다.